Tseng Vincent的部落格

■ Plan（計畫）

計畫的關鍵，主要是制定一本〈知識管理規劃白皮書〉。

內容從企業願景、目標、三階段的行動方案，到什麼時間點該做哪些檢核、用什麼樣的團隊來推KM、使用的KM系統，甚至細部執行項目及預期效益，都有非常清楚的描述。

■ Do（執行）

主要在完成兩件事：知識盤點（knowledge audit）與系統建置。企業做KM，「知識地圖」是最基本的，而組成知識地圖的3要素就是知識庫、社群與專家；因為三者之間可以雙向形成6條通路，環環相扣，互有關聯。有了文件庫、專家黃頁、知識社群，以後企業要找知識，除了可以從文件找，還可以從社群、從專家找。

■ Check（檢核）

檢核是利用知識價值鏈（knowledge value chain）來做績效評估，概念是把平衡計分卡的4個構面、加上第五個創新構面，做為KM的5個指標；也就是說，做KM不是只為了追求企業獲利，也為了顧客滿意、員工成長、流程改善、以及創新。

■ Achievement & Action（成果與行動）

成果與行動則是回顧具體成果，同時藉由主管的意見回饋，做為第二年PDCA的參考。

此外，透過每周開會，再隨時檢驗每個P、D、C、A大項下的各子計畫的PDCA。