Tseng Vincent的部落格

This year, this most important mission has been done.

The result is a mile stone.

The big meaning for customers is Vistec superior tech helps to make right decision in short time.

LDS3300 has following advantages in production -

1. High S/N ratio with fast throughput brings stable and trustable data.
2. All surface scan gets complete wafer situ in one process station.
3. The integrated solution with Spotcheck/ADC/ADR speeds up daily engineering analysis.

Besides, highly appreciate people’s support, their encouragement keeps me doing right things.

Thanks God, let’s move forward together.

我們都知道，應該要像個理性的成人一般討論問題。但是當問題實在太過棘手，比如主管隨意的諷刺或批評愈來愈無法忍受，或者和父母始終無法達到共識，溝通總是容易轉變成爭執與口角。

難處理的不是人，而是行為

心理學家安．狄克森（Anne Dickson）指出，人們通常只想著如何表達自己的想法與觀點，並用自己的方式開啟對話，卻沒有考慮到這些論點將會如何被聽者接收，以及接下來會發生什麼狀況。

因此狄克森建議，溝通時不妨試著表現出你的弱點。「你可以說，『和你討論這個問題真的讓我感到非常焦慮，但那是因為這對我很重要，』」狄克森舉例說明，這樣不但可以緩和氣氛，讓對方有更多時間思考真正的問題，也較能以理性的態度回應。

事先思考對方通常會如何回應，以及交談將會如何進行，絕對有助於溝通。記住，難以處理的並非人本身，而是他們的「行為」。

當你意識到這個重點，就可輕易歸納對方的行為模式：每次當你談起某一話題，對方就會開始哭泣，或者拒絕和你對話。這樣的可預測性，可讓你事先模擬雙方對話的進行，也就能幫你掌控溝通的結果。

訓練「自律肌肉」，加強情緒控制

除了思考對方的問題，你也有責任控制自己的情緒。不妨想一想，對方的回應將如何影響你，你又該如何控制自己的情緒？

你可以事先問自己：做什麼／不做什麼可以讓情況好轉？哪些問題可以問／可以不問？現在生氣，是否能在接下來的20分鐘裡有任何幫助？如果我這麼做了，解決問題的機率有多大？嘗試保持「未來式」的心智模式，對於解決問題非常重要。

研究也顯示，平時訓練你的「自律肌肉」，比如控制姿勢、心情，或建立自己的飲食紀錄，都可以改善壓力狀態下的情緒控制能力。

你必須學習辨認某些徵兆，以判斷自己或對方是否快要失去控制，並適時結束交談。畢竟，你很難單靠一次溝通就能解決棘手的問題，適時地走開，等雙方冷靜下來再做溝通，進行漸進式的改善，會是更成熟的作法。

知己知彼，見招拆招

談判專家道格拉斯．史東（Douglas Stone）指出，有些人會發現，自己總是不善於和某種個性的人互動。「發現某種人特別難以相處，或許是因為他們恰好符合自己的某個弱點，」史東解釋。

我們無法改變別人，唯一能做的，只有改變自己的回應。史東表示，「無論和誰交談，即使是個瘋狂的綁匪，只要了解他們看待世界的方式，以及他們真正想要的，而你又嘗試提供某些他們想要的東西，就有談判的空間。」

不過，面對不同類型的人，方式也要有所調整：

1情緒崩潰型。

最常發生的狀況是，每當你嘗試溝通，對方就要眼淚決堤。這時不妨邀請他出去散步走走，在公共場合裡對方較能控制情緒，藉由肩並肩、而非面對面的方式，也可以緩和彼此某些權力不對等（比如上司下屬或父子）的關係。

2拒絕溝通型。

當你嘗試溝通時，對方便拒絕對話。這顯示你們的關係出現非常嚴重的問題，建議先從日常生活的小事開始改善氣氛。要進入較嚴肅的話題時，可使用較婉轉的開頭，如「我非常需要你的意見，有空可以聊一聊嗎？」

3躁進挑釁型。

遇到這類型的人，可以用不同的話題來配合、滿足他們的挑釁。舉例來說，當對方大聲咆嘯，「我真不敢相信你又用結婚成家的話題來給我壓力！」你可以回答，「我知道，但更不公平的是，我年紀也愈來愈大了！」

4野蠻威脅型。

史東表示，當你遇到習慣威脅恐嚇的人，最好的處理方式是走向他們，勇敢地說，「每次當你不高興時，就威脅我們的關係，這是不合理的。如果你真的在意，就讓我們直接討論問題本身。告訴我，你到底想要什麼樣的結果？」

溝通時多點耐心與細心，許多的誤會便不會發生。

《商業周刊》多年前報導過的72位Top Sales， 如今，有人升上總經理，也有人淪為罪犯， 還有1/4的人，持續踩在成功的飛輪上，再拿一次冠軍！

這些持續攀高、不讓自己走下坡的超級業務員，如何維持不墜？

現在，他們何在？還在第一線，繼續締造歷史嗎？

續攀高峰或走下坡？ 拿過兩次冠軍，再奪冠機會逾八成

他們的際遇有如天壤之別，可喜的是，有人變成董事長、總經理、大中華區的負責人、兩岸名嘴；惋惜的是，有人變成罪犯、屢次創業不順、負債累累。

將這些際遇，做量化統計，我們第一個探索是：這群曾是領導品牌企業的頂尖銷售員，在被《商業周刊》報導後，有多少人能在往後再拿下一次所屬公司的業務冠軍，調查發現：僅二二％，只有十六位再拿下一次冠軍，不到四分之一。

能否堅持考驗實力！ 「新人運」用盡，就要靠超越自我成長

我們第二個想探索的課題是：有多少人轉為管理職？調查發現，有四九％、三十五位超級業務員如今擔任高階主管職務。

歸納這群超級業務員其後的發展，出現三種軌跡：其一，高峰不再者，這占大多數；其二，擔任主管、創業；第三種，報導後仍能再拿一次業務冠軍者，此一比率僅有四分之一不到。

我們如果將「維持高峰」定義為：「曾經再拿一次冠軍」與「轉為管理職」，扣除兩者重複的十二位，粗略得出：能「維持高峰」者，僅有三十九位，約占五四％。

為何連這群已是佼佼者的超級業務員，將近半數極難再創一次事業高峰？

大環境不佳，是原因之一。整體經濟趨緩，導致更多人進入業務員這個低進入門檻的行業，競爭更激烈。尤其在汽車與房仲業最明顯，根據行政院勞委會的統計，現今汽車與房仲業的就業人口，較二十年前增加約二五％，銷售據點的成長幅度更高達將近三倍。

「在大廟門口掃地的小和尚，自以為是能普渡眾生的菩薩。」是本刊此次進行昔日超級業務員追蹤採訪時，不只一次聽到的話。許多外商公司的超級業務員在原公司待幾年，會碰到挖角機會，因此急著跳槽，卻忽略掉自己的成功可能與運氣、景氣及公司資源有關。轉戰後，幾年內所學即用罄，最後遭淘汰。

躁進與傲慢是致命傷！ 每天歸零，每天都做能成為英雄的事

李經康才二十三歲時，就因為業務戰功，成為巨東建設這家擁有千餘員工的公司中，有史以來最年輕的副總經理。當時，他才進入房仲業兩年，就已累積三千萬元資產。後來，他興起創業念頭，自己當房仲業老闆。那段日子他花錢如流水，生意還沒上門，業務員的影子還沒看到，就在市區租下一百多坪的房子大肆裝潢，初期開辦費用就花了數百萬元，坐吃山空的日子撐不了多久。兩年後他回到巨東，從一個每天騎著摩托車沿街跑的業務員重新幹起。

「昨日英雄並非英雄，要當英雄，必須每天都得做能成為英雄的事。」保德信人壽首席壽險顧問游文伶，雖然在八十九年接受本刊訪問後未再奪冠，但受訪前已連續兩年是保德信人壽的業務冠軍，而且持續十年取得百萬圓桌會議資格，因此成為終身會員。

她在為新進業務員進行教育訓練時，有個讓人印象深刻的招牌動作。站上演講台時，她都會問新人：「你認為一個成功sales的關鍵武器是什麼？」得到的答案經常如出一轍，包括保險以外財經專業知識、懂得擅用科技工具等。此時，游文伶會彎下腰，忽然將鞋子脫下後，高舉說：「最好的武器就是你的鞋子！你若不能做到數十年如一日親自跑客戶，其他的都是附加的。」

游文伶指出，每天都做能成為英雄的事，一開始得強迫自己，久了就會變成習慣，她以「飛輪效應」舉例，飛輪轉動第一圈時得花很大力氣，第二圈時還好，當你轉動到第五圈時，飛輪就會自動飛起來了。

飛輪效應成就英雄不死！ 辛苦三百六十四天，只能慶祝一天

昔日信義房屋的超級業務員劉陳傳，在八十一年離開老東家，加入ERA體系自立門戶，創設住邦房屋，由於銷售的是豪宅，客戶全是政商界名人，包括鴻海集團董事長郭台銘、台南幫大老吳尊賢的公子與勞力士（Rolex）駐台代表等人。他坦言，當年創業就是犯上大頭病問題，認為連拿兩屆全台最大房仲公司Top sales後就可獨當一面。如今，他更懂得「鑽石才能琢磨鑽石」。

只不過，若真想能夠創造英雄不死，這些卻還不夠，國內保險業天后，創下連續六百五十五週，每週三件成交保單紀錄的保德信人壽董事陳玉婷就說得明白：「其實很簡單，就是持續做第一次成功時做的事情罷了。」

心態不同，際遇也不同！ 屢屢換山攻頂，做不一樣的第一名

超級業務員的成功關鍵，來自於他們對金錢的渴望與成交的快感，被譽為「史上最偉大業務員」，因此進入金氏世界紀錄名人堂的喬．吉拉德（Joe Girard）就指出：「今天我賣出六輛，明天我就渴望十輛，我感覺每成交一次，就像是被顧客升遷了一次。」喬．吉拉德與其他人最大的不同是，年輕時候如此想，退休已然白髮時依舊如此，因而得以創造世界金氏紀錄。

十五年了，不同業務員，不同際遇。有人登過陽明山，以為已站在世界屋脊，再無心登山；有人下山後，換裝備，換山攻頂，沉醉於登上高峰的成就感，屢屢攀登。同樣的山，同樣的第一名，不同超級業務員詮釋不同價值。畢竟，第一高峰上，還是人煙稀少之處。

一樣自己走在回家的路 卻突然發現自己 有些孤獨
天空下 有幾顆脆弱的心 找尋著 那雙共鳴的眼睛

■ Plan（計畫）

計畫的關鍵，主要是制定一本〈知識管理規劃白皮書〉。

內容從企業願景、目標、三階段的行動方案，到什麼時間點該做哪些檢核、用什麼樣的團隊來推KM、使用的KM系統，甚至細部執行項目及預期效益，都有非常清楚的描述。

■ Do（執行）

主要在完成兩件事：知識盤點（knowledge audit）與系統建置。企業做KM，「知識地圖」是最基本的，而組成知識地圖的3要素就是知識庫、社群與專家；因為三者之間可以雙向形成6條通路，環環相扣，互有關聯。有了文件庫、專家黃頁、知識社群，以後企業要找知識，除了可以從文件找，還可以從社群、從專家找。

■ Check（檢核）

檢核是利用知識價值鏈（knowledge value chain）來做績效評估，概念是把平衡計分卡的4個構面、加上第五個創新構面，做為KM的5個指標；也就是說，做KM不是只為了追求企業獲利，也為了顧客滿意、員工成長、流程改善、以及創新。

■ Achievement & Action（成果與行動）

成果與行動則是回顧具體成果，同時藉由主管的意見回饋，做為第二年PDCA的參考。

此外，透過每周開會，再隨時檢驗每個P、D、C、A大項下的各子計畫的PDCA。

成長的經驗塑造價值

說台灣海峽是個可能威脅世界和平的「引爆點」，對台灣人而言，一點也不誇張。在一個不到一百五十平方公里的金門島上，仍有一百五十萬枚炸彈，每一平方公里有一萬枚炸彈，而這還不包括五十萬枚地雷和五十萬顆子彈在庫藏中。金門島上七萬居民每一個人可以「分享」到二十二個炸彈，八個地雷，四十四顆子彈。

戰爭離我們的記憶不遠。從一九五八之後的二十年裡，大概有一百萬個炸彈投進金門的土地上。

我在一九七九年認識了第一個大陸的「中國人」。比較彼此的成長過程，發現我們其實很像。因此，我們之間的價值觀差別大嗎？在深層的價值上，我們其實是一模一樣的。英雄和烈士、叛徒和罪人的名字換了，但是判取忠奸的價值標準，完全是同一套。

差別，是在一九八七年台灣正式地成為一個民主社會之後才顯著的。民主使得台灣人的價值觀有了一個深刻的改變：國家集體和個人的關係，兩者之間的權利和義務的認定，和從前，也和現在的中國，有了比較根本的不同。

中國不是鐵板一塊

人權，是民主體制裡一個核心的價值。在這個關鍵的觀念上，台灣和中國大陸也有嚴重的分歧。言論控制是中國每天的現實，但是在這我們目睹的集權管控的同時，我們或許也不能不同時看見正在發生的改變。在二○○五年，據統計有九萬多次的大型群眾示威和抗議事件在中國發生。這代表人民的權利意識在快速成長中，二○○三年甚至被中國媒體稱呼為「維權年」：年輕的律師協助農民控告政府侵權，中產階級為自己的私有財產上法庭，作父母的爭取教育權，愛狗的上街呼籲尊重「寵物權」等等。

我認識到的是，中國並非一塊鐵板，它的價值觀也在分裂中，而且在我們比較看不到的內部，價值正在進行彼此的拉鋸。全球社區的責任可能就在於，深刻認識這個價值觀在變動中的新中國，然後清楚知道我們要做些什麼，不做些什麼，才能使中國內部理性、開放、和平的那一半力量在價值的拉鋸中得到上風。

台灣有人權問題？

諸位可能覺得奇怪，台灣有人權問題嗎？

這樣說，假定我們有這麼一個小社區，因為什麼理由，我們不准許這個社區裡的人出席任何會議，參與任何決策，我們不准許他們出現在任何全體社區的慶典、哀悼、紀念的重要場合上，而且，我們禁止這個社區的領袖離開他的社區進入我們的範圍內。甚至於，如果大社區失火了，我們不通知他們。甚至於，我們不准許他們以自己的名字稱呼自己。

請問，這叫不叫人權侵犯呢？

就經濟力來說，台灣是全球第十五大經濟實體。就人口來說，台灣是全球兩百多個國家中第四十八大。但台灣被摒除在幾乎所有國際組織之外。它必須用金錢來「買」外交。它的領袖出行時，受盡羞辱。陳水扁總統在二○○六年「迷航」國際，固然是他個人的行事方式極為可議，但是他所招來的屈辱，不是他個人的屈辱，是整體台灣人的屈辱。

國際社區對於台灣在政治上的孤立處境，是有所瞭解的，但是我認為，國際社區對於這種孤立的深度和廣度，以及它對台灣人民傷害的程度，沒有絲毫認識。並非只在政治領域台灣被「隔離」，「隔離」其實滲透所有層面：藝術、學術、公共衛生、教育，所有領域。就以藝術來說，譬如在威尼斯展中，台灣無法在公共的國家館園區中展出，必須在區外另找場館，而已有的展館，還要年年擔憂是否保存得住。

最突出而尖銳的例子，當然是「非典」事件。疾病爆發時，台灣衛生官員緊急知會世界衛生組織，要求其提供資料和協助，得到的答案是，你不是會員，請去找北京。但是在疾病爆發初期，北京官方根本還沒準備好如何處理自己的問題。

聯合國成員怎麼解釋？

所謂國際，其實已經變成一個共同的全球社區，而台灣人完全被剝奪了參與全球社區的社會權和文化權。諸位是否知道，剝奪社會權和文化權，是違反聯合國的人權憲章的。請讀一下聯合國人權憲章第二條和第二十二條的條文：

—本章所涵蓋之權利，不可因個人所屬的政治、司法或國家的國際地位而有受影響，不論他所屬的是獨立的，託管的，不自主的，或任何其他形式的主權管轄。

—透過國家的努力或者國際的合作，每一個個人都有經濟權、社會權和文化權，這些權利對於他的尊嚴和個人發展是不可或缺的。

西歐國家都是聯合國的成員，請問你要怎麼對台灣的孩子們解釋這兩個條款的精神呢？

為了世界和平

三十七年的自動封鎖，三十五年的被迫封鎖，不論自動或被迫，人民何辜？今天國際對台灣的孤立和「遺棄」，使台灣人覺得，他們因為爭取到了民主而反受「懲罰」。全球社區一旁冷眼觀看的，是一代又一代的台灣孩子，明明在全球化的大村子裡頭成長，他們稟質優秀而且加倍努力，但是他們被剝奪了全球公民籍，也被剝奪公民的基本尊嚴。

這種剝奪的傷害後果是雙重的：

一，台灣的民主無法做實質的提升。請諸位告訴我，一個完全無法參與國際事務，無法從國際事務中得到演練，更無法對國際盡責任、負義務的社會，有可能成為高品質的民主嗎？

二，台灣的孤立持續，人民的挫折加深，對於孤立的「始作俑者」─中國─的敵意更強，與中國對抗或分離的意願也就更甚，台海衝突的可能性，更高。

國際社區要關心台灣處境，不是只為了台灣人，而是為了全球村本身的安全。邏輯其實這樣簡單：在中國尋求現代化的路途上，台灣經驗──不論是好的還是壞的，都是中國一個最重要的參考系。如果說，一個開放、理性、有公民參與的中國對於世界的和平穩定是必要的，那麼全球社區就不能不重視台灣的重要。也就是說，台灣的民主愈得到全球社區的支持和呵護，台海的穩定，世界的和平，就愈得到保障。

國際對於台灣的封鎖，對於台灣孩子全球公民人權的剝奪，你不能視而不見，它必須停止，不僅只為了台灣，更為了國際的和平。

扁擔寬　板凳長　扁擔想綁在板凳上
扁擔寬　板凳長　扁擔想綁在板凳上

為何與股神巴菲特的午餐約會，要上eBay競標？為何想到買書，會直接聯想Amazon.com？雅虎收了北美的拍賣網站業務，點出了企業競爭趨勢之一：特色打造品牌。與其沒有特色的活著，不如快找其他生存之道。

作為全球主要入門網站，雅虎、微軟或Google都在找尋生存之道，也在不斷的調整定位，找尋企業資源分配的重心。日前微軟有意出500億美元的天價併購雅虎，在市場投下相當大震撼彈。

最近幾年，eBay在北美獨大，讓美國雅虎根本無心耕耘網拍市場。五年前，eBay以15億美元買下線上支付網站PayPal，為買賣雙方買保障，美國雅虎則因網友對雅虎網拍需求不大，遲遲未推出特殊的線上支付機制。一來一往間，也注定了雅虎勢必調整業務重心，將資源盡快轉向發展其他業務。

eBay的寶座也坐得不安穩，除了雅虎轉向網路商店繼續競爭外，Amazon更早就脫離網路書店的範疇，進逼eBay，加上其他的後起之秀，eBay也得不斷推出新的服務。 這也是企業競爭趨勢之二：即使是龍頭，不進步不但代表退步，還會被服務更先進的競爭對手打敗。台灣業者如始終學不到教訓，只做「me too」，早晚也會面臨離開市場命運。

今天在咖啡廳聽到王心凌的流行歌:『啊....城門,城門 雞蛋糕 帶著愛騎白馬進城堡.....blra blra...』

 於是給它想起,今天就來教育一下這位坐在面前的朋友吧:「

 朋友懷疑一下,唱了一次原版童謠:「城門、城門,雞蛋糕

中美加強軍事交流持續升溫，外界卻忽略德國的角色。據了解，近年中共派遣八十多名軍官到德國受訓，除了借鏡德國完備的參謀體制，還學習德國在北約處理多邊安全合作的經驗。

    據中共國防部外事辦公室公布的數據顯示，去年中共派遣二百多名軍事留學生，分赴二十多個國家交流學習，除了美國，另一個重點是德國。

    從上個世紀九十年代初起，中共進行一系列軍事變革，美國是主要的參照學習對象，包括軍事科學院和國防大學等科研院所，大量翻譯美軍的著作和研究報告，少部分取自俄羅斯，德國素材較少。實際上，中共向德國取經的強烈企圖，不亞於對美國。北京軍事專家舉出下列四項理由：

    一、德國是近代歷史最早建立完備參謀體制的國家，尤其在計畫擬定和指揮協同等方面，累積許多實戰經驗，即便是機械化戰爭的產物，但就中共目前總體軍力處於「半機械化」的階段來說，德國經驗對解放軍理順司令部職能仍具有參考價值。

    二、德國近年大力推動軍事轉型，向合成、輕型和快速反應的方向發展，這和中共的軍事變革不謀而合。德國軍隊在一些組織編裝的改革上，有不少地方值得中共借鏡。至少，雙方在軍事轉型過程中有共同話題，這和美軍致力於「全球性」軍事態勢的轉變，有其根本上的差異。

    三、德國是北約的重要成員，由於發動二次大戰的原因，德國的角色始終受到限制。不過，近年德國在北約的作用日益積極，並在多邊安全合作上，扮演舉足輕重的協調角色。這和中共亟欲在周邊地區，建立一個區域安全機制的構想十分吻合。

    四、德國軍紀嚴明舉世皆知，美軍雖有可取之處，相較之下，德國軍隊的訓練，更能符合解放軍需要。

    另有專家則指出，中共向外軍學習的對象仍以美軍為主，這和判斷美軍將介入「台海問題」有關，而必須有針對性的研究。除此，美軍在資訊化作戰領域累積豐富實戰經驗，理論的成熟度較高，對解放軍邁向資訊化有直接的參照價值，德國則無此條件。